Verantwortungsvolles Spielen bei Frumzi

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools du bei uns selbst aktivierst, wie du problematisches Spielverhalten früh erkennst und wo du in der Schweiz kostenlose Hilfe findest.

So schützen wir dich aktiv

Spielerschutz als Teil unseres Betriebs

Wir führen die Malta-Lizenz MGA/B2C/394/2017 und unterziehen uns damit den strengen Vorgaben der Malta Gaming Authority zum Spielerschutz. Konkret heisst das: Ein geschultes Team beobachtet Spielmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pause oder wiederholte Verlustjagd. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

Realitätschecks blendest du dir selbst ein, zum Beispiel alle 30, 60 oder 120 Minuten. Sie zeigen dir deine Sessiondauer, deine Einsätze und deinen aktuellen Saldo. Damit entscheidest du jederzeit auf Basis von Zahlen statt von Gefühl.

Warnsignale früh erkennen

Diese Verhaltensmuster sind ein Alarmsignal

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt meist schleichend, mit kleinen Ausreden und Verschiebungen. Die folgenden Punkte sind Anhaltspunkte, kein Test. Trifft einer davon auf dich zu, lohnt sich ein ehrlicher Blick, und bei zwei oder mehr sprich mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Geld für Miete und Lebenshaltung.
• Du bist gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst.
• Du verschiebst Verpflichtungen wie Arbeit, Ausbildung oder Termine wegen des Spielens.
• Du hast das Gefühl, nicht mehr aufhören zu können, obwohl du es vorhattest.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant, immer wieder.

Deine Werkzeuge für Kontrolle

Alles im Konto unter Spielerschutz

Du brauchst für keines dieser Tools eine Genehmigung von uns. Rufe in deinem Konto den Bereich Spielerschutz auf, wähle das gewünschte Tool, lege den Wert fest und bestätige mit deinem Passwort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst, zum Beispiel 100 CHF pro Woche.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Ergebnis.
• Session-Erinnerung: zeigt dir in regelmässigen Abständen, wie lange du bereits spielst.
• Realitätscheck: blendet nach von dir gewählter Zeit deine Einsatz- und Verlustsumme ein.
• Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, ganz ohne Sperrgrund.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre, Dauer und Ablauf

Fünf Stufen, ein klarer Ablauf

Während der Sperrung schliessen wir dein Konto für Einzahlungen und Spielrunden, und du erhältst keine Werbebotschaften mehr von uns. Vor Ablauf einer befristeten Sperre kannst du auf Wunsch eine Verlängerung beantragen, und zwar bis zur permanenter Sperre. Eine Verkürzung der Sperrdauer ist ausgeschlossen, auch auf Kundenwunsch nicht. Diese bewusste Hürde schützt genau in den Momenten, in denen der Wunsch nach Spielen am grössten ist.

Ein Restguthaben kannst du jederzeit auszahlen lassen, auch während einer laufenden Sperre. Melde dich dafür einfach per E-Mail bei unserem Support, wir bearbeiten die Auszahlung innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre, keine Ausnahmen

Bei uns spielen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, und sie gilt ohne Ausnahme für jedes Konto.

Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Minderjährige keinen Zugang zu Glücksspielen erhalten. Bewährt haben sich Filtersoftware und Parental-Control-Programme wie Gamban, Net Nanny oder Qustodio, die Casino-Seiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren. Teile deine Kontodaten niemals mit Kindern oder Jugendlichen, und logge dich nach jeder Session vollständig aus.

Wird uns ein Konto mit einer minderjährigen Person bekannt, sperren wir es sofort, erstatten alle Einzahlungen und melden den Vorfall den zuständigen Behörden.

Hilfe von ausserhalb

Kostenlose Anlaufstellen in der Schweiz

Unsere Tools helfen dir beim Kontrollieren, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. In der Schweiz steht dir ein dichtes Netz an kostenlosen, vertraulichen Beratungsstellen offen, anonym und ohne Vorwurf.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Informationen und Vermittlung in Fachberatungen.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch, Gespräch bei akuten Sorgen jeder Art.
• SOS Spielsucht, Telefon 044 261 21 21, www.sos-spielsucht.ch, spezialisiert auf Glücksspielsucht und Angehörige.
• Fachstellen für Suchtprävention in deiner Kantonshauptstadt, Adressen über www.suchtschweiz.ch, persönliche Beratungsgespräche.

So erreichst du unser Team

Vertraulich, rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche für dich da, per Live-Chat direkt auf frumzi-ch.ch oder per E-Mail an [email protected]. Fragen zu Limits, Sperren oder deinem Spielverhalten beantworten wir priorisiert, und alle Anliegen behandeln wir streng vertraulich.

Wenn du eine Sperre einrichten willst oder dir unsicher bist, welches Tool zu deiner Situation passt, schreibe uns an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Wir melden uns innerhalb weniger Stunden, beraten dich ohne Wertung und richten die gewünschte Massnahme gemeinsam mit dir ein. Den ersten Schritt machst du mit einer einzigen Nachricht, und den gehen wir mit dir.

Häufige Fragen zu Frumzi

Wo stelle ich bei Frumzi ein Einzahlungslimit ein?

In deinem Konto unter dem Bereich Spielerschutz. Wähle den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat), lege den Betrag fest und bestätige mit deinem Passwort. Das Limit gilt sofort.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Sperre läuft immer vollständig ab, und eine permanente Sperre ist endgültig. Verlängerungen sind jederzeit möglich, Verkürzungen ausgeschlossen.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Dein Guthaben bleibt bestehen und bleibt dein Eigentum. Eine Auszahlung kannst du auch während der Sperre per E-Mail an [email protected] beantragen, E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet.

Ab welchem Alter darf ich bei Frumzi spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmethode.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Mit einer aktiven Sperre oder Auszeit stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Benachrichtigungen für dein Konto.