So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Ihre Wege zu unserem Support

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie auf frumzi-ch.ch das Chatfenster unten rechts im Bildschirm, geben Sie Ihre Frage ein, und innerhalb von wenigen Minuten antwortet Ihnen ein Mitarbeiter. Den Chat erreichen Sie in der Desktop-Version wie auch auf dem Smartphone, ohne Login, falls Sie gerade keinen Zugriff auf Ihr Konto haben.

Unsere Chat-Mitarbeiter bearbeiten Anfragen direkt und ohne Warteschleifen in mehreren Sprachgruppen. Fällt eine Klärung mit einer Fachabteilung an, zum Beispiel bei einer komplexen Auszahlungsfrage, öffnen wir ein Ticket und melden uns in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden zurück.

Per E-Mail bei detailreichen Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Frage Dokumente, Screenshots oder mehrere Zahlungen betrifft. Betreffen Sie im Betreff kurz das Thema, etwa Auszahlung oder Bonus, und nennen Sie im Text Ihren Benutzernamen sowie die registrierte E-Mail-Adresse. So prüfen wir Ihren Fall beim ersten Durchgang vollständig, ohne Rückfragen, und sparen Ihnen Zeit.

Wir lesen jede eingehende Nachricht, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mails werden nach Eingangszeit bearbeitet, dringende Fälle wie blockierte Konten oder Einzahlungsprobleme priorisieren wir.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Steht Ihre erste Auszahlung an, prüfen wir Ihre Identität mit Ausweis oder Reisepass, einem Adressnachweis und dem Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel 1 bis 3 Werktage. Senden Sie uns unleserliche Dokumente zu, bitten wir um eine neue Datei, was den Prozess verlängert.

• Registrierung, Login und Kontoeinstellungen
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Statusabfragen
• Technische Probleme auf Website, iOS und Android
• Bonusbedingungen, Freispiele und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen, Limits und Selbstausschluss

Zahlungen im Detail

Fehlt Ihnen eine Einzahlung oder verzögert sich eine Auszahlung, holen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister ein. E-Wallets und Kryptowährungen landen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen, Karten brauchen 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Grenzen für Auszahlungen liegen bei 5000 CHF pro Tag, 10000 CHF pro Woche und 20000 CHF pro Monat. Gebühren berechnen wir keine.

Für Hilfe bei Spielsucht arbeiten wir mit SOS Spielsucht und Sucht Schweiz zusammen. Nennen Sie uns Ihre Anliegen zu diesem Thema jederzeit, wir behandeln solche Nachrichten mit Priorität und absoluter Diskretion.

Das prüfen Sie vor dem Kontakt

Viele Fragen klären Sie in wenigen Minuten selbst, bevor Sie auf uns zukommen. Diese Checks verkürzen auch das Gespräch mit dem Support, weil Sie die nötigen Informationen bereits bereithalten.

• FAQ-Bereich auf frumzi-ch.ch öffnen, dort decken wir Einzahlungs-, Bonus- und Auszahlungsfragen ab.
• KYC-Status im Profil prüfen: Zeigt Ihr Konto eine ausstehende Dokumentenprüfung, wartet die Auszahlung auf deren Abschluss.
• Transaktionsverlauf im Konto aufrufen, um Zeitpunkt und Status einer Zahlung selbst zu sehen.
• Bonusbedingungen des aktiven Angebots nachlesen, inklusive 35-facher Umsatzbedingung und Gültigkeit von 10 Tagen.
• Sicherheitskopie bereitstellen: bei technischen Problemen helfen Screenshot und Browser, bei Zahlungsfragen Datum, Betrag und Methode.

Frumzi Casino Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anliegen und Einschreiben erreichen Sie uns per Post bei Araxio Development N.V., Portomaso Business Tower, Level 7, St. Julian's, Malta. Das Unternehmen betreibt Frumzi Casino unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/394/2017. Für alltägliche Anfragen bleiben Live Chat und [email protected] die schnelleren Wege.

Anfragen von Medien und Partnern

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens, Ihrer Reichweite und Ihres gewünschten Formats. Unser Partnerschafts-Team meldet sich innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen, die an diese Adresse gehen, reichen wir an den regulären Support weiter, was die Antwortzeit verlängert.

Häufige Fragen zu Frumzi

Wann ist der Frumzi Casino Support erreichbar?

Der Live Chat und die E-Mail-Aufnahme sind rund um die Uhr verfügbar, 365 Tage im Jahr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wie schnell bekomme ich Antwort?

Im Live Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. So dokumentieren wir jedes Anliegen schriftlich und Sie erhalten jede Antwort nachvollziehbar.

Welche Angaben braucht der Support zu meiner Auszahlung?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse, Auszahlungsdatum, Betrag und Methode. Mit vollständigen Angaben prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister.

Wie beantrage ich Limits oder einen Selbstausschluss?

Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen setzen Sie im Profil selbst. Für einen Selbstausschluss kontaktieren Sie uns im Live Chat oder per E-Mail, wir aktivieren ihn sofort.